jeudi 21 mai 2015

Crayon à lèvres éclat d'Yves Rocher: Enfin la liste des ingrédients

Au départ, j'avais commencé à écrire cette partie dans le billet présentant ses petites merveilles (Car oui, j'en suis amoureuse) mais franchement, l'histoire commençait à devenir tellement ubuesque de détails à la con que je me suis dis qu'il était plus judicieux d'en consacrer un billet à lui seul. Bien sur la revue suivra d'ici quelques jours et cette fois-ci ce ne sera que paillettes et douceurs, promis!


Donc en clair, en commençant la revue de ce produit, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas la composition ni sur le site internet, ni sur le produit, ni sur l'emballage. Ce qui est contraire à la règlementation en vigueur.



Du coup je les ai contacté via Facebook. Bon en plus sur leur page Facebook, ils n'ont pas de messagerie. J'ai dû donc déposer ma question sous la photo du produit (Histoire de rester pertinente un minimum).


Question posée donc sous la photo le 19 mai 2015. Moins d'une heure après ils m'envoient un message via le profil "Conseillères beauté". Le plus simple étant que je vous copie/colle nos échanges.



Bonjour, Vous souhaitez connaitre la composition des rouges à lèvres dont vous êtres l'utilisatrice. Afin que nous puissions vous contacter pour vous répondre plus amplement, pourriez-vous nous communiquer votre adresse e-mail, votre adresse postale ainsi que votre no cliente ? Merci à vous ! Votre Conseillère Yves Rocher


Oui!!! Ils sont tellement bien! Par contre, je ne comprends pas pourquoi vous donner mon adresse email et postale pour une liste qui est obligatoire? Pourquoi?
 


Bonjour, Nous vous demandons vos coordonnées afin de les transmettre auprès du service concerné qui ne manquera pas de vous adresser un mail pour répondre à votre demande. Nous vous invitons également à nous indiquer le nom de la gamme ou bien la référence des Rouges à Lèvres concernés. Merci à vous ! Votre Conseillère Yves Rocher


Bonjour, La liste des ingrédients est une obligation de votre part, le consommateur n'a pas a donner ses coordonnées en échange de ses informations même si je comprends la démarche. Merci de me fournir cette liste et pour le produit, il s'agit de votre nouveauté: les crayons à lèvres éclats. Merci par avance. émoticône smile


Chère Madame, Votre demande concernant la composition de nos produits a retenu toute notre attention et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Marque. Vous trouverez ci-joint le détail de la formule demandée qui correspond à la dernière version commercialisée. -

Crayon Lèvres Eclat

INGREDIENTS :

DIPENTAERYTHRITYL TETRAHYDROXYSTEARATE/TETRAISOSTEARATE • RICINUS COMMUNIS SEED OIL • DIISOSTEARYL MALATE • CAPRYLIC/CAPRIC TRIGLYCERIDE • POLYETHYLENE • CANDELILLA CERA • CERA ALBA • LIMNANTHES ALBA SEED OIL • HYDROGENATED POLYISOBUTENE • JOJOBA ESTERS • BUTYROSPERMUM PARKII BUTTER • ZEA MAYS STARCH • MANGIFERA INDICA SEED BUTTER • PRUNUS ARMENIACA KERNEL OIL • PARFUM • TOCOPHERYL ACETATE • HYDROGENATED APRICOT KERNEL OIL • ETHYLHEXYL PALMITATE • BENZYL BENZOATE • AMMONIUM GLYCYRRHIZATE • LIMONENE • TRIBEHENIN • BENZYL ALCOHOL • ALPHA-ISOMETHYL IONONE • SORBITAN ISOSTEARATE • LINALOOL • EUGENOL • TOCOPHEROL • LACTIC ACID • PALMITOYL TRIPEPTIDE-1 • [+/- • CALCIUM ALUMINUM BOROSILICATE • MICA • SILICA • SYNTHETIC FLUORPHLOGOPITE • TIN OXIDE • CI 15850 • CI 15985 • CI 19140 • CI 45410 • CI 77491 • CI 77499 • CI 77891 • ]
 
Dans l'hypothèse où, lors de votre achat, la liste INCI serait différente (possibilité d'une version de formule antérieure), n'hésitez pas à nous recontacter et nous pourrons alors vous renseigner davantage sur la différence observée. Souhaitant que ces informations répondent à vos interrogations, nous vous prions de croire, Chère Madame, à l'expression de nos salutations distinguées. Cindy Pédron Service Clients


Merci beaucoup! J'aurais une question cependant.. ce midi j'ai été m'acheter une seconde teinte car ce produit est vraiment une réussite! Par contre, les vendeuses n'avaient pas la liste des ingrédients, et sur le produit (ni sur l'emballage) ne figure la liste des ingrédients. Or ceci est contraire à la réglementation en vigueur, auriez-vous une explication?


Madame, Nous prenons bonne note de votre remarque que nous transmettons au service concerné. Votre Conseillère Yves Rocher

 


J'attends maintenant leur retour et vous tiendrez bien sur au courant.



6 commentaires:

  1. Ben dis donc ! Tout ça pour obtenir une info qu'il est obligatoire de de donner ! Doivent avoir qq chose à cacher, c'est pas possible autrement !

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  2. oui en effet pas de compo sur les produit (j'en ai 4) c'est un peu bizarre après je suis pas regardante sur la compo donc ça ma plus interpellé mais en effet c'est obligatoire ...

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  3. J'ai aussi écrit à Yves rocher pour avoir une compo, mais je n'ai pas eu ces 'complications' et demandes étranges de leur part.
    Mais qu'est ce que je n'aime pas ces tournures trop formels (en général, ce n'est envers yves rocher), ça ne me donne pas l'impression que leurs paroles sont sincères.
    Car si ton mail a vraiment 'retenu toute leur attention', il leur en faut peu ... oulala une demande de liste INCI, allez on s'y mets à 10, c'est méga prioritaire ! :p
    Puis la dernière phrase, à savoir si c'est vrai ou juste une jolie phrase pour faire plaisir ...

    Et sinon, quand tu dis que la liste est obligatoire, tu parles du packaging ou pour les vendeuses ? (ou les 2 ?) Ca m'intéresse bien de le savoir ^^

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    1. Lol oui j'imagine la panique à bord "Vite arrêtez tous ce que vous êtes en train de faire, on a une demande de fou!!!!" :D

      En fait, le code de la consommation ou lNCI oblige effectivement à ce que la liste des ingrédients soient visible sur le produit. Le consommateur doit savoir avant l'achat en somme, ce qu'il achète exactement. Surtout en cas d'allergie par exemple! Le soucis se pose par contre pour les achats sur internet: L'obligation est que la liste des ingrédients soient sur le produit. Mais pas en fiche produit par exemple sur le net. Yves Rocher se place comme Sephora (Et Nocibé aussi) et plein d'autre également et ne mettent pas la liste des ingrédients en fiche produits.

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    2. Non pas les vendeuses! T'imagine si elles devaient connaître par cœur la liste de tout les ingrédients de chaque produits?!! :D

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  4. Hello d'Allemagne! Merci pour l'information. SVP envisage de s'informer en ce produit sur codecheck.info. Quelques des ingredients peuvent etre critiques pour la sante.

    http://www.codecheck.info/kosmetik_koerperpflege/dekorative_kosmetik/lippen/ean_3660005341415/id_1805930665/Yves_Rocher_Crayon_Levres_Eclat.pro

    Merci
    Mika

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